美廉社在激烈競爭中的存活關鍵

在各種連鎖超市、便利超商的夾殺下，為何看似不起眼的「美廉社」能殺出一條活路，展店數扶搖而上，甚至年收百億呢 ?

在2019年三商家購旗下的美廉社宣布全台總店數突破700間，為何在現今趨於飽和的市場模式下，店還能一家一家的開 ? 於是走訪了美廉社實體二代店觀察了這所謂的「零售業黑馬」，進而產生出以下優缺點分析以及探討有無遠景這件事。

優點一 : 店內會撥放自家廣告

有些零售業店內不會撥放任何東西、有些是撥放輕音樂，而美廉社則撥放他們自家的宣傳廣告，比如說像是一些打折商品或促銷活動，讓來店內消費的顧客可以獲取更多的資訊，即使是第一次來什麼都不知道的人，也可以因此得到有用的訊息。

優點二 : 空間不大但運用的相當完善

其實美廉社有分一代店跟二代店，這裡談的是後來新興的二代店，門市的坪數通常都偏小，大概就一條走道進去、一條走道出來這樣而已，雖然如此，但他們把能用的空間發揮地淋漓盡致，給人一種空間小卻什麼都有的感覺。

優點三 : 貨架上的存貨區整齊不凌亂

這點是我覺得做的蠻好的一點。像有些零售店，他們的存貨就比較像是堆疊在架上最頂端或直接堆積在地板，但美廉社則是會用台啤的箱子裝好，逐一整齊擺放，再用自家廣告看板一一擋起來，除了增加美觀外，也可以讓顧客得知更多的促銷資訊，等於是一舉兩得的概念。

優點四 : 價錢標籤有兩種樣式

這也是我覺得比較特別的地方，它有兩種顏色的價格標籤，分別有綠色跟紫色，仔細看了一下發現，紫色又有星號的是有促銷價的產品，綠色的則是一般美廉社所販賣的價格，如此一來就能夠讓顧客更好區分，現在什麼產品正好有優惠。

優點五 : 提供較多的進口產品

美廉社很大的一個特色就是提供了許多進口零食及啤酒，除了一般我們常見的食品、日用品外，像是印尼、馬來西亞的餅乾，各國多種類的啤酒，因此就能讓顧客擁有更多選擇，也增添了商品的多樣性與其他零售店的差異。

優點六 : 擁有智能櫃多元化服務

在某些美廉社門市內會放置智能櫃，它的功能不僅僅只有寄件、取件的功能，還有捐舊鞋、相片沖洗、智慧還書、繳電費、罰單等多種服務，也就是因為它擁有這麼多樣化的功能，就能提升顧客來店率，進而增加顧客買東西的可能。

缺點一 : 門市店員過於精簡

美廉社其實是秉持著「夠了」法則，也就是盡可能保持人力成本最小化，因此他們每個排班階段都只有排一個店員，但如果說今天店員在補貨，櫃台有三四個顧客都要結帳，就會有忙不過來的狀況，因此門市店員過於精簡，就會滿足不了 所有顧客的即時需求。

缺點二 : 招牌不一致產生混淆感

美廉社有一代店跟二代店，一代店的話就是左邊紅色字，旁邊圖案是一個推車的；二代店的話則是右邊紫色字，旁邊圖案是一隻鳥的，兩個是完全不同的樣貌，因此容易讓人誤會說是不是仿冒的，像全聯它的一二代店招牌差異就不那麼大，還是能讓人一眼就知道他是全聯，但美廉社就容易讓人產生混淆感，即使他們兩代主打的目標客群不一樣。

綜合以上，我認為美廉社的特色就是「現代柑仔店」， 在量販店、超級市場和便利商店間的模糊地帶找尋新的定位，主打便利性與在地化，也就是說它能滿足顧客的即時需求又能提供情感連結。

我想也就是因為美廉社「認清自己是誰」成了黑馬的關鍵， 所以在紛亂的局勢中、激烈的競爭下，要先要認清自己，才能認清眼前的路。